Những khó khăn mà ngành Bất động sản đang gặp phải
1. Khó Quản Lý Khách
Phần mềm quản lý bất động sản, bán quá nhiều dự án và nguồn khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau dẫn đến dữ liệu bị phân mảnh, trùng lặp, dẫn đến mất khách hàng.
2. Dữ liệu phân tán không tập trung
Lượng dữ liệu khổng lồ nhưng không có công cụ để quản lý và phân loại hiệu quả. Nên gây khó khăn cho việc quản lý để tăng doanh thu và hiệu quả bán hàng.
3. Khó khăn trong quản lý sản phẩm
Không có công cụ hỗ trợ quản lý bất động sản theo loại hình để nhanh chóng giới thiệu đến khách hàng
4. Khó khăn trong việc quản lý hoạt động kinh doanh
Việc lên lịch hẹn thủ công và thiếu thông báo lịch hẹn sắp tới là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến mất cơ hội bán hàng.
5. Khó khăn trong công tác thu chi – công nợ
Với việc đồng thời bán nhiều dự án BĐS cho nhiều khách hàng từ nhiều nhà cung cấp dẫn đến khó khăn trong việc hạch toán doanh thu, chi phí, hợp đồng, hóa đơn,…
6. Khó khăn trong chăm sóc khách hàng
Các công cụ chăm sóc khách hàng chưa được đổi mới, chưa nắm bắt và ghi nhận được nhu cầu và phản hồi của khách hàng. Do không có định hướng nâng cao chất lượng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Meey CRM đề xuất triển khai các tính năng sau
1 Quản lý khách hàng
- khách hàng Tính năng quản lý khách hàng doanh nghiệp sẽ thực hiện các chức năng như:
- phần mềm quản lý bất động sản và phân loại thông tin khách hàng trên một hệ thống, hỗ trợ truy cập. dữ liệu nhanh chóng.
- Giúp cập nhật mọi thông tin về hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. Hỗ trợ quản lý. Quan hệ khách hàng và cung cấp thông tin được phân bổ trên các bộ phận khác nhau của tổ chức.
- Giúp truy vấn lịch sử của tất cả các giao dịch liên quan đến khách hàng.
- Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng thông qua tính năng phân quyền truy cập dữ liệu.
2 Quản lý nguồn hàng, nhà cung cấp
- Tính năng quản lý nhà cung cấp sẽ thực hiện các chức năng như:
- Giúp quản lý và phân loại thông tin nhà cung cấp, hỗ trợ truy xuất thông tin nhanh chóng
- Cập nhật tất cả lịch sử Giao dịch với nhà cung cấp
- Dễ dàng truy vấn và theo dõi thông tin về nguồn sản phẩm
3. Quản lý sản phẩm
- Quản lý sản phẩm Tính năng quản lý sản phẩm sẽ thực hiện các chức năng như:
- Phân loại BĐS theo từng loại hình cụ thể
- Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho từng loại BĐS
- Hỗ trợ tìm kiếm vị trí địa lý các dự án để giới thiệu nhanh cho khách hàng
4. Quản lý hoa hồng
- Tính năng phần mềm quản lý hoa hồng sẽ thực hiện các chức năng. chẳng hạn như:
- Tự động tính hoa hồng bán hàng dựa trên doanh số thực tế
- Quản lý việc chi hoa hồng bán hàng
5. Quản lý hoạt động kinh doanh
- Tính năng phần mềm quản lý bất động sản hoạt động sẽ thực hiện các chức năng như:
- Cung cấp tính năng quản lý và sắp xếp công việc như: gọi điện, đặt lịch hẹn khách hàng ..
- Thông báo nhắc nhở các hoạt động sắp tới hoặc quá hạn chưa được thực hiện.email
- Hệ thống và theo dõi tương tác của khách hàng trên email nhận được (có mở email hay không? Bạn có click vào link trong mail không?)
6. Quản lý chăm sóc khách hàng
- Tính năng chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện các chức năng như:
- Nhắc nhở, SMS chăm sóc khách hàng ( sinh nhật, lễ tết…
- Nhắc lịch cho khách hàng
- Quản lý ca, phản hồi khách hàng, theo dõi tiến độ xử lý ca
- Ghi nhận đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
- Ghi nhận các lỗi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
7 Các tính năng nâng cao khác
- Nâng cao khác Có thể tích hợp một số tính năng nâng cao khác như :
- Xử lý hậu cần
- Quản lý thu chi, quản lý công nợ
- Quản lý điểm, phân loại khách hàng,
- Tích hợp truyền thông Giao tiếp đa kênh (call center, Zalo, facebook…)
- Báo cáo nâng cao (doanh thu, công nợ, KPI)
